رتق
طلب الصيانة يُصنَّف ويُجدول، ويعتمده مشرف قبل أن يصل للعميل
- التخصصات
- أتمتة، ذكاء اصطناعي، لوحة تشغيل
- الصيغة
- طلبات من رسائل العملاء إلى الفني
- القطاع
- شركات خدمات
- الحالة
- تصوّر مستقل
01 / الفكرةسطر واحد
كل طلب يمشي في طريق واحد
رتق شركة صيانة منزلية مخترعة، وطلباتها تصل بالرسائل بكل صيغة: سطر ناقص، أو وصف طويل، أو سؤال بلا عنوان
بنينا طريقاً واحداً: نموذج لغوي يقرأ الرسالة ويقترح التصنيف، ومشرف يعتمد بضغطة، ثم الجدولة والرد والتقرير
02 / المشكلةما يعرفه صاحب الشركة
الطلبات تضيع بين المحادثات
- 01كل موظف يرد بطريقته، والعميل يسأل مرتين
- 02الطلب العاجل يتأخر خلف طلبات عادية وصلت قبله
- 03الفني يصل ولا يعرف المشكلة، والتقرير يُكتب باليد
03 / ما بنيناهواجهة تعمل
شاهدها تعمل، ثم تدخّل
- الطلب يمشي في المراحل الست أمامك
- حين يصل إلى المشرف، اعتمده أنت
- أرسل طلباً من الأزرار، وجرّب طلباً غير واضح
مسار الطلب
واجهة تعمل بمحاكاة في المتصفح، والنموذج اللغوي هنا مُمثَّل بردود مكتوبة مسبقاً
04 / القراراتخلف الواجهة
01
الإنسان قبل العميل
النموذج يقترح ولا يرسل، وكل رد يمر على مشرف بضغطة واحدة، لأن خطأً واحداً مع العميل أغلى من دقيقة انتظار
02
الغامض يُسأل
حين لا تكفي الرسالة لتصنيف واضح، يسأل النظام العميل سؤالاً واحداً بدل أن يخمّن
03
الفني يعرف قبل أن يصل
ملخص المشكلة والحي يصلان للفني مع الموعد، فيحمل القطعة الصحيحة من أول زيارة
05 / ما يحصل عليهصاحب الشركة
- ربط رسائل العملاء بلوحة طلبات واحدة
- تصنيف وأولوية يقترحهما نموذج لغوي
- لوحة مشرف يعتمد منها بضغطة أو يعدّل
- جدولة الفنيين حسب الحي والتخصص
- رسائل للعميل: الموعد والتذكير وتقرير الزيارة
- النطاق والمدة مكتوبان قبل أن نبدأ
06 / التالينشاطك أنت
رتق علامة مخترعة صمّمتها AAA Pulse لهذا المعرض، ولا شركة بهذا الاسم خلفها
الطلبات والأسماء للعرض، ولا رسالة تخرج من هذه الصفحة